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Modalités et Conditions

Retours et remboursements

Les produits achetés sur DM en ligne sont échangeables pendant une période de dix (10) jours, à compter de la date de réception, en cas de défectuosité (dommage lié au transport, défaut de fabrication, etc.) ou d’erreur (mauvais produit expédié). Aucun échange ni remboursement sur toute commande spéciale, logiciel, microphone, paire d’écouteurs intra-auriculaires, harmonica ou autre instrument à vent, peau, anche, cartouche de table tournante, livre ou méthode, ou sur tout autre produit originalement livré dans un emballage scellé par le fabricant qui a été déballé.

La demande d’échange ou de remboursement doit d’abord faire l’objet d’une approbation par DM en ligne et de l’obtention subséquente d’un numéro d’autorisation. DM en ligne se réserve le droit de refuser toute demande d’échange, de crédit ou de remboursement.

Pour être admissible, le retour doit être effectué dans les dix (10) jours suivant la date de réception. Lorsqu’il retourne un produit avec l’autorisation préalable de DM en ligne, le client peut choisir entre obtenir un échange ou un certificat cadeau de valeur équivalente. Toutefois, si l’examen du produit retourné ne révèle aucune défectuosité, des frais d’administration de 20 % seront appliqués, et les frais de retour assumés par DM en ligne en vertu de la procédure d’autorisation préalable seront également déduits.

Certains produits en montre sur le plancher pourraient être expédiés dans une autre boîte que l’originale. Ces produits seront quand même considérés comme « neufs » et pleinement garantis. DM en ligne se réserve également le droit d’ouvrir les boites de certains produits neufs pour inspection avant expédition.

DM en ligne n’acceptera d’échanger ou rembourser que les produits retournés dans leur emballage original (ou celui utilisé par DM en ligne), avec tous les documents et accessoires qu’il contenait (manuel d’utilisateur, feuillet de garantie, câble d’alimentation, etc.). Dans l’éventualité où un produit retourné afficherait des signes d’utilisation abusive ou d’usure, DM en ligne se réserve le droit de refuser de le reprendre ou d’appliquer une dévaluation au crédit ou au remboursement.


Garanties

 

Les garanties applicables aux marchandises achetées sur DM en ligne sont de la seule responsabilité de leur fabricant respectif. DM en ligne agira à titre d’intermédiaire entre le fabricant et le client lorsque possible. Toute marchandise doit être inspectée sur réception et, en cas de défectuosité, bris ou autre dommage, le client doit immédiatement aviser DM en ligne.

Passé les dix jours suivant la livraison, le client devra assumer lui-même les frais de transport de la marchandise défectueuse de son domicile au magasin DM en ligne ou au fabricant, selon le cas.

Marche à suivre pour retour de marchandise

Afin de pouvoir traiter votre retour dans un délai convenable, veuillez lire ces notes de notre service des retours :

  • Incluez un formulaire de retour complété
  • Assurez-vous que le ou les produits sont dans leur emballage d’origine et à l’état neuf
  • Retournez aussi tous les accessoires, livrets d’instructions ou autres papiers
  • Remettez l’article dans sa boîte d’expédition initiale ou autre (un double emballage est toujours nécessaire)
  • Utilisez du ruban d’emballage standard pour sceller votre colis

Une fois complété, vous pouvez expédier votre colis à :

DRUMMOND MUSIQUE 

A/S Le Magasin de MUSIQUE en LIGNE

421 St-Joseph
Drummondville, QC
J2C 3W3